Problème colis GLS

[guillermo]

Bonsoir,

Voilà j ai un soucis, j ai commandé du matos sur un site de vente d'instrument connu, la commande expédié via Gls.
En regardant en fin de journée où était mon colis sur le site de Gls, surprise celui ci est marqué comme livré, hors je n ai rien reçu, et le nom figurant à côté de l item signature n est pas le mien, et la ville n'est pas la mienne.
J ai contacté gls mais impossible d avoir un interlocuteur, j ai contacté le site j attend leur réponse, cependant afin de prévoir la riposte ci nécessaire, si certain on connu la même mésaventure, comment vous avez géré (courrier, dépôt de plainte, etc...), merci d avance pour le coup de main.

Edit: j'ai eu un retour du vendeur, ça par en réclamation, a voir si ça se règle rapidement.